精装房品质差乱象频出

精装房与开发商宣传严重不符

□ 记者 温远灏

厨房、卫生间墙砖大面积空鼓，部分脱落；墙壁、天花板腻子不平、污损；空调开关面板安装不正，踢脚线漏缝明显……最近，成都的王女士满怀期待地去收精装房，却发现房子存在诸多问题。

“第一次买精装房，没想到是‘惊’装房！”王女士无比失望。

不少购买精装房的业主都遭遇过类似问题。近日，《法治日报》记者采访发现，精装房货不对板、漏水渗水、甲醛超标等引发了大量的投诉和诉讼。维权时消费者往往陷入“踢皮球”困境。

《商品住宅装修一次到位实施导则》规定，交房前，精装房的固定面应全部铺装或粉刷，厨房和卫生间须安装基本设备。

专家指出，工期紧张、施工监管不力等原因导致一些精装房存在质量问题。必须建立更严格的监管和处罚制度，加大执法力度，严厉打击开发商在建设过程中违约、偷工减料等违法行为。通过提高从业者素质、加强行业自律与协作，保障购房者权益，推动行业健康发展。

开发商虚报装修标准

业主收房货不对板

“精装房省时省力，还免费赠送装修，每平方米价值5000元”……记者观察到，精装交付已成为许多楼盘的卖点。

北京京本律师事务所主任连大有介绍，推广精装房的初衷是防止毛坯交付后可能产生的扰民、施工安全、环境污染等问题。

随着精装房流行，许多地方制定了精装修标准，要求样板间的装修与预售方案一致。《商品房销售管理办法》也规定，未说明交付标准与样板房一致的，应当实际交付与样板房一致。

调查发现，一些开发商为了吸引购房者，夸大或虚报精装房装修标准。部分业主收房后发现降标减配、货不对板，实际房屋与样板间相差甚远。

杭州的童女士就遇到了这种情况。购房时，开发商宣称“豪装拎包入住”，装修标准为每平方米4000多元。考虑省时省力，童女士购买了一套120平方米的三居室，按此标准，装修费应为50万元。

5月，童女士终于迎来了自己的新房，却不料收房时发现房子的装修风格、质量标准与开发商宣传的差距甚大。房间装修风格灰暗，客厅墙布颜色深沉显黑，卫生间防水未做，门框无灌浆，家具品牌与宣传不符，阳台窗户开关不灵。

童女士无奈之下决定推倒重装：“拎包入住是开发商对精装房的宣传，也是业主的美好期待。但买精装房变成了开盲盒，不知道是惊喜还是惊吓。”

广东惠州的吴先生深有同感。两年前看中精致的样板房后，他便付了定金。但交房后，实际房子与样板房相去甚远：空间狭窄，品牌家具换成了不知名品牌，柜子还出现了变形。

经过考量，吴先生决定拆除部分装修。他表示小区内不少邻居也无奈重装。

连大有发现，部分开发商在售卖精装房时，会在样板间旁公示精装标准，但对具体产品型号模糊不清，有的标注“同档次品牌”，有的注明“以实际交付为准”。

“这样就容易出现样板间展示高端大牌产品，交付时变成同等品牌或低端款的情况。”连大有说，同一品牌下产品差价巨大。一些开发商自建定制渠道，产品编号无法在电商平台上查询，无法了解具体价格。

偷工减料 次充好

连大有指出，除了降标减配、虚假宣传外，部分精装房还存在质量问题，如漏水、墙体开裂、墙布鼓包、门窗破损等。

河北石家庄的刘先生购买了一套精装房，验房发现墙面颗粒物、划痕、沙眼等缺陷，全屋墙面坑坑洼洼，衣柜、卫生间、阳台等也存在不同问题。

江苏南京的汪女士验房结果更糟。屋内过道地砖下积水，墙面潮湿，管道和防水存在问题。

还有业主反馈，刚收的精装房甲醛超标，“本来买精装房省心，现在反而更烦心了”。

精装房问题频出原因

广东合拓律师事务所律师吴梦凯认为，部分开发商为追逐利润压缩预算，使用不合格建材，甚至次品；监管和惩罚机制不严，开发商可通过验收，缺乏提高装修质量的动力。

精装修问题不同于房屋质量问题，它源于装修材料本身的缺陷，如偷工减料、以次充好等。在一些地区，主管部门仅以毛坯房交付标准审核商品房交付许可，只要毛坯房达标，即满足法定交房条件，而精装修材料是否合格或符合入住标准则不在监管范围内，降低了交付标准。

北京中凯（杭州）律师事务所律师陈强指出，精装房问题频发的根源在于精装修标准不明确，给了不法开发商可趁之机。

2019年1月实施的《住宅全装修评价标准》是中国首个以消费者需求为导向，对全装修房装修品质和性能进行评价的团体标准。但陈强强调，该标准并非国家强制性标准，对开发商约束力有限。

陈强发现，部分开发商会滥用精装修概念，通过提高备案价格再进行减配交付，变相涨价，逃避监管。而在购房合同中，开发商往往对装修细节含糊其辞，导致消费者在交房时发现问题也难以有效维权。

提高质量需要明确标准

加大监管力度，严厉惩罚

连大有表示，消费者在选房时处于弱势地位。

他指出，精装房普遍存在水电排线混乱、软装偷工减料、材料不环保、细节不到位等问题，这些问题往往涉及隐蔽工程，不易察觉，难以认定；漏水问题难以判断是房屋建设问题还是装修问题；不同价格应对应怎样的装修标准也难以明确。

连大有强调，样板房是消费者购买精装房的重要参考，但开发商在销售完商品房后往往拆除样板房，消费者在收房时发现问题，举证维权困难。

陈强指出，购房合同中对装修细节的模糊描述使消费者在交付时发现问题，维权往往为时已晚。

吴梦凯提出，此类消费维权需要专业建筑装修知识，而大多数消费者不具备，加上开发商、施工单位、物业公司责任边界不明确，容易相互推诿，导致维权困难。

面对精装房背后的问题，相关部门应如何治理？

据悉，2019年，江苏省高级人民法院民事审判第六庭印发了《商品装修房买卖合同装修质量纠纷案件审理指南》。江苏南京也在2019年和2020年发布了关于商品住房装修的新规，规定开发商必须公示装修标准和评估价格，硬装样板间必须与交付标准一致，实现“所见即所得”，明确全装修和升级装修标准等条款。

精装修与毛坯房不同，涉及的装饰装修标准或配套家电标准均由不同精装修楼盘的合同约定，难以制定统一的验收标准。吴梦凯呼吁出台地方性精装修房规定和地方标准，明确装修质量、细化各类装修问题的赔偿标准，为解决此类纠纷提供法律依据。

连大有建议，应建立更加严格的监管和惩罚制度，加大相关部门的巡查和执法力度，严厉打击开发商在成品住房开发建设过程中恶意违约、偷工减料等违法违规行为。

吴梦凯提醒消费者，签订预售合需增强自我保护意识，在预售合同中要求开发商详细列出“精装修清单”，明确瓷砖、地板、电器开关、整体橱柜等主要部分的材料、品牌等信息，并约定赔偿责任。

陈强表示，提高精装房质量，需要提升从业人员的素质和技术水平，同时加强行业内部的自律与合作，共同推动整个行业健康发展。