你知道动物有多少个胃？郭靖有几个师父？动动脑筋答对题目，体验答题免单的快乐！5月6日至10日，淘宝推出一系列免单活动，提供超过200万份答题免单机会。在周年庆当天，幸运用户可免除一笔历史订单，免单金额最高可达9999元。

免单活动的玩法简单直接，吸引了上亿人次参与。考研名师汤家凤、TVB演员黎耀祥、电视剧《甄嬛传》中安陵容的扮演者陶昕然等名人也加入了答题活动。截至5月8日19点，淘宝免单相关话题累计阅读量突破21亿，#淘宝免单甄嬛传#话题一度登顶微博热搜榜首，引发网友热议。

社交平台上，有网友晒出7918元的首饰、3069元的手机被免单的截图。免单活动提供的便捷、直接、优惠的购物体验，反映了淘宝今年贯彻“用户为先”战略的成果。

今年2月，阿里集团CEO吴泳铭在财报电话会上表示：“随着用户跨平台消费竞争日益激烈，回归用户是我们战略的核心。我们将加大对用户核心体验的投资，提升客户的购物体验。”

此后，淘宝天猫持续优化物流、售后、88VIP服务等各个环节，用户体验得到全面升级。平均到货时长缩短8.1小时，平均退货退款时长缩短17小时，旺旺客服满意度提升6个百分点。

为了提升用户体验，淘宝天猫升级了店铺综合体验评分标准，帮助消费者快速找到发货快、包装好、客服回复及时的店铺。淘宝还更新了运费险规则，在货在途消费者退款场景下，运费险可直接赔付快递拦截费。

针对用户反馈较多的服装类商品超长预售问题，淘宝也出台新规，要求日常女装类预售期不得超过15天。天猫618取消了官方预售，所有商品均为现货，并且从付款后至7月5日均享有价保。