花了一两万元给孩子报了周末兴趣培训班，上了两节课后发现培训机构卷款跑路了；刚花了大几千元的美容理发或健身瑜伽服务，还没使用几次就发现店铺早已人去楼空……日常生活消费者经常遇到这种投诉无门，难以维权的“闭店行为”。

最近，支付宝联合杭州银行正式上线“安心付”产品，通过创新模式和技术能力，保障消费者一次性支付资金的安全，提升消费信心，建立消费者与商家之间的互信。

据了解，“安心付”是一款面向消费者和商家提供本地生活服务的预付式消费数字化解决方案。消费者可通过支付宝搜索“我的生活”进行购买，或在线下门店扫码认准“安心付”品牌，进入“安心付”商家支付宝小程序下单购买使用。

在“安心付”产品模式下，用户一次性支付的资金会直接转入商家指定的银行账户，商家无法直接提取消费者的支付资金。平台、商家和银行会共同约定，只有在用户在商家处确认享受服务后，商户才能按实际消费金额扣减用户的支付资金，而由银行完成用户单次享受服务的资金划拨。

这意味着，如果没有消费者确认使用服务的指令信息，银行就不会划拨服务额度给商家，这极大降低了商家携款跑路的风险。

在预付式消费市场化改革方面，杭州市一直在探索多元化的行业改革经验。2022年，支付宝结合芝麻信用能力，为消费者提供了0元下单的先享后付产品，并授权周期扣款，减轻消费者一次性大额支付的压力。

杭州市曾经围绕建成浙江省首批“放心消费示范区”的目标，探索了以武林、大运河、新天地、城西银泰等重点商圈为试点区域，以美容美发、体育健身、宠物诊疗服务为试点行业的预付式消费改革产品应用。目前，拱墅区已有千唯养发、乐刻健身、6号健身房、幺社宠物等商户上线“先享后付”项目，该项目推广以来，各商户交易额同比增长35%，投诉量同比下降18%。

此次推出“安心付”产品，旨在满足消费者的多元化需求，更好地保障消费者一次性买断服务资金的安全。

“现阶段‘安心付’产品主要在杭州试点，正在逐步推广中，消费者大范围使用可能还需要一些时间等待。”“安心付”产品行业解决方案总监程晓蕾介绍说，“安心付”自上线以来，已陆续开始在杭州拱墅区、滨江区以及余杭区等多个区县，包括餐饮、生鲜水果、美容美发、托育等行业推广。

“只有让更多消费者和商家形成共识，主动使用和应用‘安心付’，才能化解双方之间的信任问题。”首批使用支付宝“安心付”产品的商家代表，杭州养老食堂智伴负责人黄敏表示，“安心付”产品是预付式消费的重要创新改革，既能保障用户一次性支付的资金不会被商家提前取走，增加消费者对门店的信任，也能帮助相关商家获得更多银行资金支持。

支付宝服务商杭州认真网络负责人冯石青也表示，“安心付”是针对商家和消费者提供的预售解决方案，不仅能大幅降低商家跑路的现象，保障和维护消费者的合法权益，还能让商家长期锁客、稳定经营。

程晓蕾表示，支付宝希望通过安心付，助力杭州预付式消费市场化改革，让更多消费者、商家和服务商受益，助推服务业中更多的“良币”驱逐“劣币”，促进行业健康可持续发展。